Luggigo – Kundenbedingungen, Widerrufsinformationen und interne Umsetzungsvorgaben
Konsolidierter Entwurf – Stand: 12. November 2026.
Nicht zur ungeprüften Veröffentlichung oder Verwendung freigegeben.
Dieser Entwurf betrifft Buchungen an Aufbewahrungsstandorten in Deutschland. Die Angaben zur Gesellschaft beruhen auf den im Projekt mitgeteilten Informationen und sind vor Veröffentlichung mit dem aktuellen Register- und Gründungsstand abzugleichen.
TEIL I – ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR KUNDEN
1. Betreiber und Kontakt
Die Plattform Luggigo unter luggigo.com und die zugehörige Luggigo-App werden betrieben von:
Luggigo UG (haftungsbeschränkt) i.G.
Hinschstraße 20, 22525 Hamburg, Deutschland.
Geschäftsführer: Mohammad Javad Javadi Ommshi.
E-Mail: support@luggigo.com.
Kunden können den Support außerdem über die angebotene Chatfunktion in der Website und der App erreichen.
Die vollständigen aktuellen Anbieterinformationen sind im Impressum abrufbar.
2. Plattform und Aufbewahrungsvertrag
Luggigo vermittelt Buchungen bei selbstständigen Standortpartnern und stellt die technische Buchungsplattform bereit.
Der Vertrag über die Gepäckaufbewahrung kommt zwischen dem Kunden und dem vor Buchungsabschluss bezeichneten Standortpartner zustande. Dieser wird nachfolgend „Aufbewahrer“ genannt.
Name, Geschäftsanschrift, Standort und Kontaktmöglichkeiten des Aufbewahrers werden vor der verbindlichen Buchung angezeigt und in der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
Zwischen Kunde und Luggigo besteht daneben ein Vertragsverhältnis über Plattformnutzung und Vermittlung. Luggigo wird durch die Vermittlung nicht selbst zum Aufbewahrer und übernimmt das Gepäck nicht in eigene Obhut.
Eigene gesetzliche und vertragliche Pflichten sowie eine daraus folgende Haftung von Luggigo bleiben unberührt.
Die auf die Aufbewahrung bezogenen Bedingungen gelten zwischen Kunde und Aufbewahrer, soweit sie wirksam in den jeweiligen Vertrag einbezogen werden.
3. Buchung und Vertragsschluss
Der Kunde wählt Standort, Aufbewahrungszeitraum sowie Art und Anzahl der Gepäckstücke.
Vor dem verbindlichen Abschluss werden die wesentlichen Leistungsmerkmale, Öffnungszeiten, Preise, Stornierungsbedingungen und Vertragsbedingungen angezeigt. Der Kunde kann Eingaben vor Abgabe der Buchung überprüfen und berichtigen.
Mit Betätigung der Schaltfläche „Zahlungspflichtig buchen“ oder einer entsprechend eindeutigen Schaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss des angezeigten Aufbewahrungsvertrags ab.
Luggigo nimmt dieses Angebot als bevollmächtigter Vertreter im Namen des bezeichneten Aufbewahrers durch die unmittelbar folgende verbindliche Buchungsbestätigung an. Eine zusätzliche manuelle Annahme durch den Aufbewahrer ist nicht erforderlich.
Eine bloße technische Eingangsbestätigung oder Zahlungsautorisierung stellt noch keine Vertragsannahme dar, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindliche Buchungsbestätigung bezeichnet ist.
Die Buchungsbestätigung und die geltenden Vertragsbedingungen werden dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, zur Verfügung gestellt.
Für Buchungen ohne Kundenkonto gelten dieselben Buchungs- und Leistungsbedingungen.
4. Buchungstage und Preise
Die Aufbewahrung wird nach Kalendertagen berechnet. Sowohl der vereinbarte Anreisetag als auch der vereinbarte Abholtag zählen als Buchungstag. Liegen beide am selben Datum, wird ein Buchungstag berechnet.
Montag bis Montag: ein Buchungstag.
Montag bis Dienstag: zwei Buchungstage.
Montag bis Mittwoch: drei Buchungstage.
Maßgeblich sind die örtlichen Kalenderdaten am Aufbewahrungsstandort.
Die vereinbarten Übergabe- und Abholzeiten sowie die veröffentlichten Öffnungszeiten bleiben verbindlich. Die Berechnung eines Kalendertags berechtigt nicht zur Nutzung außerhalb dieser Zeiten.
Vor Buchungsabschluss werden Anzahl der berechneten Tage, Preis je Gepäckstück und Tag, etwaige Preisnachlässe sowie der Gesamtpreis angezeigt.
Der Gesamtpreis enthält die für die konkrete Buchung anfallenden Steuern und obligatorischen Gebühren. Die steuerliche Behandlung richtet sich nach den maßgeblichen Verhältnissen des Aufbewahrers und der jeweiligen Leistung.
Eine gesonderte Servicegebühr von Luggigo gegenüber dem Kunden wird derzeit nicht erhoben.
5. Zahlung
Die Zahlung wird über den im Buchungsprozess bezeichneten Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Bei Verwendung von Stripe Connect Direct Charges wird die Zahlung für die Aufbewahrungsleistung auf dem verbundenen Konto des Aufbewahrers verarbeitet.
Eine zwischen Aufbewahrer und Luggigo vereinbarte Provision begründet keine zusätzliche Forderung gegenüber dem Kunden.
Der tatsächliche Zahlungsstatus wird in der Buchungsübersicht ausgewiesen. Bereits bezahlte Beträge werden nicht erneut zur Zahlung angefordert.
6. Rechnung
Leistender der Gepäckaufbewahrung ist der Aufbewahrer.
Luggigo erstellt und übermittelt die Rechnung aufgrund entsprechender Beauftragung im Namen und für Rechnung des Aufbewahrers.
Die Rechnung bezeichnet den Aufbewahrer als Leistenden und enthält die für die konkrete Leistung zutreffenden steuerlichen Angaben. Luggigos Rolle bei der Rechnungserstellung ändert den Vertragspartner der Aufbewahrungsleistung nicht.
7. Kundenkonto und sichere Nutzung
Der Kunde hat die für die Buchung erforderlichen Angaben richtig zu machen und Zugangsdaten sowie Buchungs- und Abholcodes vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Die Plattform darf nicht rechtswidrig oder missbräuchlich verwendet werden.
Bei konkreten Anhaltspunkten für Missbrauch kann Luggigo erforderliche und verhältnismäßige Schutzmaßnahmen ergreifen. Soweit möglich und zumutbar, wird der Kunde über Grund und Umfang informiert und erhält Gelegenheit zur Klärung.
Eine Kontosperrung hebt bestehende Aufbewahrungsverträge nicht automatisch auf. Die notwendige Kommunikation über die Abholung bereits übergebenen Gepäcks bleibt gewährleistet.
Eine jederzeit unterbrechungsfreie technische Verfügbarkeit wird nicht zugesagt. Gesetzliche Rechte bei Pflichtverletzungen bleiben unberührt.
8. Übergabe und Check-in
Der Aufbewahrer übernimmt die vereinbarten Gepäckstücke am gebuchten Standort und bewahrt sie mit der gesetzlich erforderlichen Sorgfalt auf.
Der Kunde hat die angezeigten Öffnungszeiten, Größen- und Mengenangaben sowie zulässigen Gepäckarten zu beachten.
Der Check-in setzt die tatsächliche Übergabe und Annahme der Gepäckstücke voraus. Ein versehentlicher oder vorzeitiger Scan ohne Übergabe gilt für die Stornierungsregelung nicht als Check-in.
Übernahme und Rückgabe werden der Buchung zugeordnet dokumentiert. Eine technische Störung beseitigt weder eine tatsächlich erfolgte Übergabe noch bestehende Rechte des Kunden.
Der Kunde kann die Rückgabe seines Gepäcks auch vor Ablauf des gebuchten Zeitraums verlangen. Die praktische Abholung erfolgt unter Beachtung der mitgeteilten Öffnungszeiten; zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
9. Nicht zugelassene Gegenstände
Nicht zur Aufbewahrung zugelassen sind Gegenstände, deren Besitz oder Aufbewahrung rechtswidrig ist.
Ebenfalls ausgeschlossen sind Waffen, Munition, explosive, leicht entzündliche oder sonst gefährliche Stoffe.
Nicht angenommen werden verderbliche Waren, lebende Tiere und Gegenstände, von denen eine Gesundheits- oder Sachgefahr ausgeht.
Nicht zugelassen sind Bargeld, Wertpapiere, Edelmetalle, Schmuck und vergleichbare Wertgegenstände sowie Gegenstände von außergewöhnlichem wirtschaftlichem oder persönlichem Wert und unersetzliche Einzelstücke.
Ausweisdokumente und dringend benötigte Medikamente sollten beim Kunden verbleiben.
Der Aufbewahrer darf die Annahme nicht zugelassener Gepäckstücke verweigern.
Bei konkreten Gefahren oder Verdacht auf eine Straftat bleiben erforderliche Schutzmaßnahmen und die Einschaltung zuständiger Behörden im gesetzlichen Rahmen vorbehalten.
Diese Bedingungen begründen keine allgemeine Befugnis zur beliebigen Durchsuchung oder Öffnung des Gepäcks.
Die Missachtung dieser Regeln führt nicht automatisch zum vollständigen Verlust gesetzlicher Schadensersatzansprüche. Verantwortlichkeit, Ursächlichkeit und ein etwaiges Mitverschulden richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
10. Abholung und Buchungscode
Die reguläre Abholung erfolgt anhand des gültigen Buchungs- oder Abholcodes und der zugehörigen Gepäckzuordnung. Eine routinemäßige Vorlage eines Ausweises ist nicht vorgesehen.
Der Kunde kann eine andere Person mit der Abholung beauftragen und dieser den erforderlichen Code übermitteln. Der Code ist vertraulich zu behandeln und nur an tatsächlich zur Abholung berechtigte Personen weiterzugeben.
Bei konkreten Anzeichen eines gestohlenen Codes, einer unberechtigten Abholung oder sonstigen Missbrauchs darf die Übergabe zur erforderlichen Klärung vorübergehend ausgesetzt werden. Aufbewahrer und Luggigo unterstützen eine verhältnismäßige Klärung.
Bei Verlust oder vermutetem Missbrauch des Codes soll der Kunde den Aufbewahrer oder den Support unverzüglich informieren.
Eine Haftungsbefreiung allein aufgrund der Vorlage eines Codes wird nicht vereinbart. Die Pflichten zur sorgfältigen Herausgabe sowie die gesetzlichen Regeln über Haftung und Mitverschulden bleiben bestehen.
11. Kostenfreie Stornierung und Nichtanreise
Der Kunde kann die Buchung bis zur tatsächlichen Übergabe und Annahme des Gepäcks kostenfrei stornieren.
Die Stornierung kann über die Buchungsverwaltung oder durch eindeutige Mitteilung an den Aufbewahrer oder den Luggigo-Support erfolgen. Bei technischen Problemen bleibt insbesondere eine Mitteilung an support@luggigo.com möglich.
Bei kostenfreier Stornierung wird der gezahlte Aufbewahrungspreis vollständig erstattet.
Erfolgt während des gesamten gebuchten Zeitraums kein Check-in und keine tatsächliche Gepäckannahme, wird die Buchung nach Ablauf des Zeitraums automatisch aufgehoben und der gezahlte Betrag vollständig erstattet. Ein irrtümlich fehlender technischer Check-in bei tatsächlicher Übergabe wird zuvor geklärt.
Nach tatsächlichem Check-in besteht kein zusätzliches vertragliches Recht zur kostenfreien Stornierung nach dieser Klausel.
Gesetzliche Widerrufs-, Beendigungs-, Rückzahlungs- und Schadensersatzrechte bleiben unberührt. Eine frühzeitige Abholung führt deshalb weder automatisch zu einer vollständigen Erstattung noch zum Ausschluss gesetzlicher Ansprüche auf anteilige Rückzahlung.
12. Geschlossener Standort oder verweigerte Leistung
Kann der Aufbewahrer die bestätigte Buchung nicht erfüllen, insbesondere weil der Standort entgegen den vereinbarten Angaben geschlossen ist oder vertragsgemäß angebotene Gepäckstücke nicht angenommen werden, wird der gezahlte Aufbewahrungspreis vollständig erstattet.
Der Kunde muss dafür keine kostenpflichtige Stornierung erklären. Er soll den Vorfall dem Support melden, damit eine zügige Klärung und Erstattung erfolgen kann.
Ein anderer Standort oder eine andere Leistung wird nur mit Zustimmung des Kunden vereinbart. Ein Gutschein wird nicht anstelle einer geschuldeten Geldrückzahlung aufgezwungen.
Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Fälle einer berechtigten Annahmeverweigerung wegen verbotener Gegenstände oder anderer Vertragsverstöße des Kunden sind gesondert zu prüfen.
13. Verspätete Abholung
Der Kunde hat sein Gepäck zum vereinbarten Abholzeitpunkt innerhalb der mitgeteilten Öffnungszeiten abzuholen. Absehbare Verzögerungen sollen möglichst früh mitgeteilt werden.
Wird das Gepäck an einem späteren Kalenderdatum als dem vereinbarten Abholdatum abgeholt, wird für jedes zusätzliche Kalenderdatum je weiterhin aufbewahrtem Gepäckstück ein zusätzlicher Tagespreis berechnet. Der tatsächliche spätere Abholtag zählt mit.
Bei vereinbarter Abholung am Montag und tatsächlicher Abholung noch am Montag fällt kein zusätzlicher Kalendertag an.
Bei vereinbarter Abholung am Montag und tatsächlicher Abholung am Dienstag fällt ein zusätzlicher Kalendertag an.
Bei vereinbarter Abholung am Montag und tatsächlicher Abholung am Mittwoch fallen zwei zusätzliche Kalendertage an.
Maßgeblich ist die örtliche Zeit am Aufbewahrungsstandort.
Der zusätzliche Tagespreis entspricht dem für das jeweilige Gepäckstück bei Buchungsabschluss ausdrücklich ausgewiesenen Verlängerungstarif. Spätere Preisänderungen werden nicht rückwirkend angewandt.
Eine Abholung nach der vereinbarten Uhrzeit am selben Datum löst nach dieser Regelung keinen zusätzlichen Tagespreis aus. Daraus folgt kein Anspruch auf Abholung außerhalb der Öffnungszeiten.
Soweit der Aufbewahrer eine rechtzeitige Abholung pflichtwidrig verhindert, werden dadurch verursachte zusätzliche Tage nicht berechnet.
Die Zusatzkosten werden nachvollziehbar abgerechnet. Diese Klausel begründet keine Befugnis zur zusätzlichen Belastung eines Zahlungsmittels ohne erforderliche Autorisierung.
14. Nicht abgeholtes Gepäck
Der Aufbewahrer bemüht sich bei nicht abgeholtem Gepäck, gegebenenfalls über Luggigo, um Kontaktaufnahme und fordert zur Abholung auf.
Eine automatische Eigentumsaufgabe, pauschale Vernichtung oder freie Verwertung nach einer beliebig festgelegten Frist wird nicht vereinbart.
Weitergehende Maßnahmen, Aufwendungsersatz sowie mögliche Sicherungs- und Verwertungsrechte richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
15. Haftung und Versicherung
Der Aufbewahrer haftet für die Verletzung seiner Aufbewahrungs- und Herausgabepflichten nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Luggigo haftet für eigene Pflichtverletzungen nach den gesetzlichen Vorschriften.
Ein pauschaler Haftungshöchstbetrag oder allgemeiner Haftungsausschluss für Verlust, Diebstahl und Beschädigung wird nicht vereinbart.
Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit sowie schuldhafte Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit wird nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Ein zusätzlicher, durch Luggigo organisierter Versicherungsschutz gilt nur für Buchungen, für die vor Vertragsschluss ausdrücklich eine aktive Deckung einschließlich der maßgeblichen Versicherungsbedingungen bestätigt wird.
Die bloße Nutzung von Luggigo oder eine allgemeine Erwähnung geplanten Versicherungsschutzes begründet noch keine Versicherungsdeckung.
Bei einem entsprechenden Angebot werden Versicherer, Risiken, Beginn und Ende der Deckung, Ausschlüsse, Selbstbehalte, Entschädigungsgrenzen und Meldeverfahren vor Buchungsabschluss mitgeteilt und mit der Buchungsbestätigung bereitgestellt.
Ein vereinbarter Versicherungshöchstbetrag begrenzt nicht automatisch die gesetzliche Haftung des Aufbewahrers oder von Luggigo. Gesetzliche Ansprüche hängen nicht davon ab, ob ein Versicherer den Schaden anerkennt.
Gesetzliche Versicherungs- und Informationspflichten des Aufbewahrers bleiben unberührt.
16. Beschwerden und Schadensmeldungen
Beschwerden und Schadensmeldungen können an den Aufbewahrer oder an den Luggigo-Support unter support@luggigo.com gerichtet werden.
Alternativ kann die Supportfunktion in Website und App verwendet werden.
Buchungsreferenz, betroffene Gepäckstücke, Sachverhalt und vorhandene Nachweise erleichtern die Aufklärung.
Eine möglichst zeitnahe Meldung dient der Beweissicherung. Eine zusätzliche kurze Ausschlussfrist für gesetzliche Ansprüche wird nicht eingeführt.
Der Kunde muss keine erfolglose Versicherungsregulierung abwarten, bevor er Ansprüche gegen den Verantwortlichen geltend macht.
17. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die kostenfreie Stornierung nach Ziffer 11 ist ein zusätzliches vertragliches Recht und vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht wird weder durch die Buchung eines bestimmten Zeitraums noch durch den Check-in allein ausgeschlossen.
Verbraucher erhalten die für den konkreten Vertrag zutreffende Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular vor Vertragsschluss sowie mit der Vertragsbestätigung.
Für den Aufbewahrungsvertrag muss der betreffende Aufbewahrer als Vertragspartner hervorgehen. Luggigo wird als Empfangsvertreter für Widerrufserklärungen nur im Umfang einer tatsächlich bestehenden Bevollmächtigung tätig.
Soll eine entgeltliche Dienstleistung vor Ablauf einer bestehenden Widerrufsfrist beginnen, werden die erforderliche ausdrückliche Zustimmung und die Kenntnisbestätigung zum gesetzlichen Erlöschen gesondert eingeholt.
Das Widerrufsrecht erlischt bei einer entgeltlichen Dienstleistung nicht allein mit Beginn der Aufbewahrung, sondern nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen mit vollständiger Leistungserbringung.
Etwaiger Wertersatz richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Soweit ein Widerrufsrecht besteht, steht die gesetzlich erforderliche elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung. Andere gesetzlich zulässige Erklärungswege bleiben möglich.
18. Datenschutz
Die gesonderte Datenschutzerklärung informiert insbesondere über Verantwortliche, Verarbeitungszwecke, Datenempfänger, Speicherdauer und Betroffenenrechte.
Die zur Vertragsdurchführung erforderliche Verarbeitung wird nicht durch eine pauschale Datenschutz-Einwilligung in diesen AGB ersetzt.
19. Verbraucherstreitbeilegung
Luggigo ist derzeit nicht bereit, freiwillig an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Gesetzliche Teilnahme- und Informationspflichten bleiben unberührt. Der Rechtsweg steht den Vertragsparteien offen.
Diese Erklärung betrifft ausschließlich Luggigo. Eine etwaige Teilnahmebereitschaft oder Verpflichtung des Aufbewahrers wird gesondert angegeben.
20. Anwendbares Recht und Schlussbestimmungen
Für das Vertragsverhältnis mit Luggigo gilt deutsches Recht. Für die Aufbewahrung an einem deutschen Standort gilt im Rahmen der wirksam einbezogenen Bedingungen ebenfalls deutsches Recht.
Verbrauchern wird durch die Rechtswahl nicht der Schutz zwingender Vorschriften entzogen, der ihnen nach dem ohne Rechtswahl anwendbaren Recht zusteht.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Ein ausschließlicher Gerichtsstand Hamburg wird für Verbraucher nicht vereinbart.
Für eine Buchung gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Bedingungen. Spätere Änderungen der veröffentlichten AGB ändern bestehende Buchungen nicht automatisch.
Individuelle Vereinbarungen gehen diesen Bedingungen vor.
Die Folgen unwirksamer oder nicht einbezogener Bestimmungen richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Eine automatische Ersetzung durch eine wirtschaftlich möglichst ähnliche Klausel wird nicht vereinbart.
TEIL II – WIDERRUFSBELEHRUNG UND FORMULAR
Ausfüllbarer Entwurf ausschließlich für einen Aufbewahrungsvertrag mit bestehendem Widerrufsrecht. Die Platzhalter und die Voraussetzungen sind vor Verwendung zu prüfen.
21. Widerrufsbelehrung – Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Test PARTNER, Test strasse 00, 34034 Hamburg, DE, Telefon: — / not provided, E-Mail: ckoruj@yahoo.com, mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise eines mit der Post versandten Briefs oder einer E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden. Seine Verwendung ist nicht vorgeschrieben.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch über die Funktion „Vertrag widerrufen“ unter Vertrag widerrufen / Withdraw from a contract ausüben.
Bei Nutzung dieser Funktion erhalten Sie unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger eine Eingangsbestätigung mit dem Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung.
21.1. Folgen des Widerrufs
Alle aufgrund dieses Vertrags erhaltenen Zahlungen werden unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen der Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.
Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Betrag für den bis zum Widerruf erbrachten Anteil der Dienstleistung geschuldet sein.
21.2. Vorzeitiges Erlöschen
Bei einer entgeltlichen Dienstleistung erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung nur, wenn Sie vor Leistungsbeginn ausdrücklich dem Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist zugestimmt und Ihre Kenntnis bestätigt haben, dass das Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt.
Der Check-in oder Beginn der Aufbewahrung allein beendet das Widerrufsrecht nicht.
21.3. Zusätzliche Empfangsvertretung
Der folgende Absatz darf erst nach wirksamer Bevollmächtigung durch den Aufbewahrer verwendet werden.
Widerrufserklärungen können zusätzlich an folgende Empfangsvertretung gerichtet werden:
Luggigo UG (haftungsbeschränkt) i.G., Hinschstraße 20, 22525 Hamburg, Deutschland, support@luggigo.com.
22. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und zurücksenden.
An: Test PARTNER, Test strasse 00, 34034 Hamburg, DE, ckoruj@yahoo.com.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
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Buchungsnummer, soweit vorhanden:
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Bestellt am:
__________________________________________________
Name des/der Verbraucher(s):
__________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s):
__________________________________________________
__________________________________________________
Datum:
__________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:
__________________________________________________
Die Buchungsnummer erleichtert die Zuordnung, ist aber keine zusätzliche Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
23. Noch offene Voraussetzungen
23.1. Vollmacht des Aufbewahrers
Im späteren Partnervertrag müssen die erforderlichen Befugnisse ausdrücklich und wirksam geregelt werden.
Dazu gehören die automatische Annahme von Buchungen im Namen des Partners, die Rechnungserstellung und Übermittlung im Namen und für Rechnung des Partners, die Entgegennahme und Bearbeitung von Stornierungs- und Widerrufserklärungen sowie die Durchführung vereinbarter Rückzahlungen im zulässigen Umfang.
Die Kunden-AGB selbst schaffen diese Vollmacht nicht.
23.2. Geplante Versicherung
Geplant ist ein durch Luggigo organisierter Versicherungsschutz bis höchstens 1.000 EUR für die Gesamtheit der Gepäckstücke einer versicherten Buchung, nicht je Gepäckstück.
Die Versicherung ist noch nicht abschließend vereinbart.
Vor einer Zusage müssen Versicherer und Versicherungsnehmer, versicherte Personen und begünstigte Anspruchsteller sowie die versicherten Risiken einschließlich Verlust, Diebstahl und Beschädigung geklärt werden.
Ebenfalls zu klären sind die Bedeutung der Höchstgrenze je Buchung und Schadenfall, Ausschlüsse, Selbstbehalte, weitere Gesamtbegrenzungen sowie der räumliche und zeitliche Geltungsbereich.
Beginn und Ende der Deckung, insbesondere bei verspäteter Abholung, sowie Meldung, Nachweise und Abwicklung eines Schadens müssen feststehen.
Bis dahin darf keine bestehende Deckung von 1.000 EUR beworben oder bestätigt werden.
Die zuvor erwogene Verpflichtung jedes Partners zum Abschluss der genannten Haftpflichtversicherungen ist nicht mehr als beschlossene Produktvorgabe zu behandeln. Gesetzliche Pflichten sind davon unabhängig.
23.3. Weitere offene Angaben
Vor Veröffentlichung sind der aktuelle Firmen- und Registerstatus, erforderliche öffentliche Telefonnummern und der endgültige Ort der Widerrufsfunktion zu prüfen oder zu ergänzen.
Offen bleiben die zutreffenden Widerrufsinformationen für das gesonderte Plattformverhältnis sowie gesetzliche Teilnahme- und Informationspflichten zur Verbraucherstreitbeilegung.
Die beschriebenen Abläufe und Datenschutzhinweise müssen mit der tatsächlichen Umsetzung übereinstimmen.
24. Darstellung vor Buchungsabschluss
Unmittelbar vor Abgabe der Buchung müssen rechtlicher Name und Anschrift des Aufbewahrers, Standort, Öffnungszeiten, Übergabe- und Abholdatum sowie Uhrzeiten deutlich dargestellt werden.
Gepäckart und Anzahl, berechnete Kalendertage, Tagespreise, Gesamtpreis, anwendbare Steuern und obligatorische Kosten sind auszuweisen.
Der Verlängerungstarif je Gepäckstück und zusätzlichem Kalenderdatum ist anzugeben.
Die kostenfreie Stornierung bis zur tatsächlichen Übergabe und Annahme sowie die automatische Erstattung bei Nichtanreise ohne tatsächliche Gepäckannahme sind klar mitzuteilen.
Die Rollen von Aufbewahrer und Luggigo sind zu trennen.
Die abschließende Schaltfläche lautet „Zahlungspflichtig buchen“.
25. Einbeziehung der Bedingungen
Die Bedingungen müssen vor Abschluss zugänglich und speicherbar sein.
Vorgeschlagene, nicht vorausgewählte Erklärung:
„Ich akzeptiere die Plattformbedingungen von Luggigo und die für diese Buchung geltenden Aufbewahrungsbedingungen des oben genannten Partners.“
Die beiden Vertragsverhältnisse müssen anhand der verlinkten Texte eindeutig erkennbar sein.
Version, Zeitpunkt und Zuordnung zur Buchung dokumentieren. Eine Zustimmung ersetzt keine erforderliche gesonderte Erklärung zum vorzeitigen Leistungsbeginn.
26. Früher Leistungsbeginn
Bei bestehendem Widerrufsrecht und gewünschtem Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist gesondert und nicht vorausgewählt einholen:
„Ich verlange ausdrücklich und stimme zu, dass Test PARTNER vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der gebuchten Aufbewahrungsleistung beginnt.“
Zusätzlich gesondert einholen:
„Ich bestätige meine Kenntnis, dass mein Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung durch Test PARTNER erlischt.“
Bei fehlender erforderlicher Erklärung darf ein früher Leistungsbeginn nicht automatisch unterstellt werden. Die Ablehnung beseitigt keine gesetzlichen Rechte.
27. Elektronische Widerrufsfunktion
Während einer bestehenden Widerrufsfrist muss die Funktion „Vertrag widerrufen“ ständig verfügbar, hervorgehoben platziert und leicht zugänglich sein.
Die Nutzung darf nicht ausschließlich an ein eingeloggtes Kundenkonto gebunden werden.
Die Funktion ermöglicht die Angabe oder Bestätigung des Namens des Verbrauchers, der Identifikation des Vertrags oder betroffenen Vertragsteils sowie der elektronischen Kontaktadresse für die Eingangsbestätigung.
Eine Buchungsnummer erleichtert die Zuordnung, darf eine anderweitig eindeutige Erklärung aber nicht verhindern.
Die abschließende Schaltfläche lautet „Widerruf bestätigen“.
Danach unverzüglich eine speicherbare Eingangsbestätigung mit Erklärung, Vertragszuordnung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs übermitteln.
Die Bestätigung des Eingangs ist von der Entscheidung über Rückzahlung oder Wertersatz zu unterscheiden.
Die Erklärung muss dem richtigen Vertragspartner rechtswirksam zugehen. Hierfür ist die tatsächliche Vertretungs- und Empfangsvollmacht zu berücksichtigen.
28. Stornierung und Widerruf getrennt umsetzen
„Buchung stornieren“ und „Vertrag widerrufen“ sind getrennte Vorgänge.
Nach Check-in darf die zusätzliche kostenfreie Stornierung enden. Ein noch bestehender gesetzlicher Widerruf darf deswegen nicht blockiert werden.
Vor einer automatischen Erstattung bei Nichtanreise muss sichergestellt sein, dass tatsächlich kein Gepäck angenommen wurde.
Eine fehlerhafte oder fehlende Statusbuchung darf keine unberechtigte Erstattung oder den Verlust von Kundenrechten auslösen.
29. Tagesberechnung
Für die gebuchte Leistung gilt:
Buchungstage = Differenz der örtlichen Kalenderdaten von Abholung und Anreise + 1.
Dieselbe örtliche Datumslogik ist in Website, App, Checkout, Buchungsbestätigung, Rechnung und Abrechnung anzuwenden.
Für verspätete Abholung gilt:
Zusätzliche Tage = positive Differenz zwischen tatsächlichem und vereinbartem örtlichen Abholdatum.
Ein späterer Zeitpunkt am selben Datum ergibt null zusätzliche Kalendertage.
Tarif, Gepäckzuordnung und tatsächlich fortgesetzte Aufbewahrung sind zu berücksichtigen. Durch eine Pflichtverletzung des Aufbewahrers verursachte Zusatztage werden nicht berechnet.
Die Preisberechnung ist von einem möglichen gesetzlichen Wertersatz im Widerrufsfall zu unterscheiden. Sie darf nicht ungeprüft als dessen Berechnungsformel verwendet werden.
30. Buchungsbestätigung und Dokumentation
Auf einem dauerhaften Datenträger sind Identität und Kontakt des Aufbewahrers, Buchungsreferenz und Leistungsdaten, Preis, Tagesberechnung und Zahlungsstatus sowie Öffnungszeiten und Abholinformationen bereitzustellen.
Ebenfalls bereitzustellen sind die vereinbarten Vertragsbedingungen und ihre Version, die zutreffende Widerrufsbelehrung und das Formular sowie gesonderte Erklärungen zum frühen Leistungsbeginn.
Versicherungsinformationen dürfen nur bei tatsächlich bestätigter Deckung bereitgestellt werden.
Veränderbare Links allein ersetzen keine erforderliche Bereitstellung auf einem dauerhaften Datenträger.
31. Markttransparenz
Entsprechend der tatsächlichen Funktionsweise des Marktplatzes müssen die erforderlichen Angaben zum Unternehmerstatus des Partners und zur Verteilung der Aufgaben zwischen Partner und Luggigo bereitgestellt werden.
Die Hauptparameter und relative Bedeutung der Suchergebnis-Rangfolge sowie bezahlte Hervorhebungen sind anzugeben oder zu kennzeichnen, soweit vorhanden und erforderlich.
Keine Funktionen, Rankings oder Vertragsabläufe behaupten, die tatsächlich nicht bestehen.
32. Verbraucherstreitbeilegung
Die Entscheidung gegen freiwillige Teilnahme betrifft Luggigo und darf nicht automatisch auf Partner übertragen werden.
Bei einer nicht beigelegten Verbraucherstreitigkeit ist der erforderliche gesonderte Hinweis nach §37 VSBG in Textform vorzusehen.
Er enthält die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle mit Anschrift und Website sowie die Erklärung zur Teilnahmebereitschaft oder -pflicht.
Die allgemeine Erklärung in den AGB ersetzt diesen fallbezogenen Hinweis nicht.
33. Freigabekontrolle
Vor Veröffentlichung und produktiver Nutzung müssen Firmenangaben und Kontakte vollständig und aktuell sein. Erforderliche Vollmachten müssen tatsächlich erteilt und Partnerbedingungen wirksam einbezogen sein.
Die Tagesberechnung muss in allen Systemteilen identisch sein. Stornierung, Nichtanreise und Rückzahlung müssen technisch umgesetzt sein.
Tatsächlicher Check-in und bloßer Scan müssen unterschieden werden. Abholung mit Code und Missbrauchsklärung müssen umsetzbar sein.
Zutreffende Widerrufsinformationen müssen vorliegen. Die Widerrufsfunktion einschließlich Eingangsbestätigung muss funktionieren. Gesonderte Zustimmungen zum frühen Leistungsbeginn müssen dokumentiert werden.
Unbestätigte Versicherungsversprechen dürfen nicht enthalten sein. Datenschutzhinweise und Marktinformationen müssen mit der Realität vereinbar sein.
Platzhalter und interne Hinweise dürfen im veröffentlichten Kundentext nicht verbleiben.
Veröffentlichung und Aktivierung müssen gesondert freigegeben werden.
34. Referenzgrundlagen der bisherigen Prüfung
Quellenstand der zugrunde liegenden Prüfung: 12. November 2026. Im Rahmen dieser Zusammenführung und Formatierung wurde keine neue Rechtsrecherche vorgenommen.
§307 BGB: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__307.html
§309 BGB: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__309.html
§312g BGB: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html
§312j BGB: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312j.html
§356 BGB: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356.html
§356a BGB: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
§357a BGB: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357a.html
Anlage 1 EGBGB: https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_253anlage_1.html
Anlage 2 EGBGB: https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_253anlage_2.html
Art. 246a §1 EGBGB: https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
Art. 246d §1 EGBGB: https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246d__1.html
§§472 und 475 HGB: https://www.gesetze-im-internet.de/hgb/HGB.pdf
§36 VSBG: https://www.gesetze-im-internet.de/vsbg/__36.html
§37 VSBG: https://www.gesetze-im-internet.de/vsbg/__37.html